邯郸血站召开“服务提升年”动员会

4月3日，市中心血站召开“服务提升年”动员大会，部署开展以“服务质量好、医德行为好、让群众满意”为主题的“服务提升年”活动。站长孙国栋作动员讲话，副站长琚晓虎主持会议，副站长高晖宣读活动实施方案。站领导班子、中层干部和职工代表共计100余人参加了会议。

会议宣布为2015年为血站“服务提升年”，孙国栋站长动员讲话要求，“服务提升年”活动要贯彻全年始终，结合党的群众路线实践教育活动，以精益求精的“白求恩精神”为标准，要围绕“服务”二字做文章，着重做好“五抓”。一是抓制度，务必做到贯彻。健全规章制度，认真贯彻执行。二是抓质量，务必做到较真。在省内走在前列的基础上向国内先进对标，邀请国家级专家进行培训并参与内部审核，内部审核不少于两次。三是抓管理，务必做到带头。科长作为科室参赛的培训者，同时必须是参赛者，还要对科里的服务提升活动负总责。四是抓考核，务必做到认真。规范落实是活动的重要着力点，要通过考核确保“依法执业”，综合素质提升。五是抓培训，务必做到全面。切实提升全员业务素质、服务意识、责任意识、质量意识，确保血液质量安全，实现采血质量、用血质量和综合服务素质大提升。

会议要求活动在四方面取得实效：一是通过开展质量内审、目标考核，持续提升质量管理水平。二是通过开展业务学习、技能比武，持续提升全员技能水平。三是通过开展优服培训、理念教育，持续提升全员服务水平。四是通过开展宣传发动、宣传措施，持续提升良好社会氛围。将适时启动第三方社会机构进行窗口科室顾客满意度调查。开展无偿献血宣传进社区、进乡镇和“血站开放日”活动，筹建无偿献血科普宣传教育基地，营造良好的社会氛围。加强志愿服务培训，打造志愿服务品牌，初步建成市县志愿服务网络。健全用制度规范行为，以制度管事、管人的工作机制。

此次“服务提升年”活动建立在“质量管理年”活动强本固基的基础之上，作为党的群众路线教育实践活动的整改落实，在相信群众的基础上深入群众、发动群众、依靠群众，从而更好地服务群众，必将进一步优化采供血服务能力，有力保障我市人民健康需要和卫生事业发展。