邯郸血站培训服务礼仪

    为进一步提升献血服务水平,作为“服务提升年”活动重头戏，7月21-22日,邯郸市中心血站利用两整天时间开展全员卓越服务培训，站长孙国栋带领全体干部职工全程投入。主管副站长琚晓虎做培训动员，要求大家将培训作为优质服务的提升载体，人员不变观念变，服务持续完善。

风范培训机构管理培训专家段汉俊、礼仪培训老师李慧通过鲜活详实的案例以情景教学方式进行了仪表、仪态和情景礼仪及沟通技巧的四个专题培训。两位老师凭借扎实的理论功底和充足的事先调研，结合血站工作从个人形象即单位代言切入，详细示范讲解了日常工作和行政行为礼仪规范和沟通技巧，并向大家阐述了各种礼仪、服务忌语的渊源和应变技巧，以及行为礼仪对团队执行力的意义。尤其是其中一分钟树立个人形象，一分钟良好沟通的技巧特别适合街头献血服务工作。李慧老师还分享了培训前调研时献血的感悟，为无偿献血工作提出了很多建议。

培训对全体干部职工、尤其是一线及新员工感觉震动很大，表示会就找到的差距完善自身形象，持续改进沟通技能，融入团队执行力，提供温馨体贴的献血服务。卓越服务源于卓越员工，卓越员工源于卓越团队，卓越团队源于卓越文化。通过培训中积极互动，服务礼仪成为干部职工热议话题，通过系统培训树立较高的服务标准，促使大家进一步寻找差距，在实践中不断完善并渗透进带教、继教等途径，持续提升服务能力，通过文化传承为我市卫生事业和无偿献血事业提供支撑。